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| **12345热线乐东县分平台2025年度外包服务项目 | |
| 项目所在采购意向： | ****2025年01月至2025年02月政府采购意向 |
| 采购单位： | **** |
| 采购项目名称： | **12345热线乐东县分平台2025年度外包服务项目 |
| 预算金额： | 264.000000万元(人民币) |
| 采购品目： | |
| 采购需求概况 ： | 采购内容:其他社会服务 采购数量:1.0000项 主要功能或目标:负责12345服务热线运营工作，负责客服代表和管理人员的业务培训，保证甲方12345服务热线的正常使用，提供7*24小时热线人工服务，接通率95%及以上，利用数据分析和业务经验的优势，每月按时提供12345任热线运营通报。 需满足的要求: 1、负责招聘话务代表及管理人员，并进行话务相关知识的培训，确保人员满足运营需要。2、乙方设置客户经理和7*24小时值班电话，提供优先、优质、优惠的通信服务，包括业务咨询、受理及障碍申告等服务。3、确保12345服务热线平台的正常运行，在正常情****中心用户接通率达至少达95%。4、****政府直属各相关部门领导和负责人的联系电话具有保密的义务，非因业务需要不得对外泄露等。 |
| 预计采购时间： | 2025-02 |
| 备注： | 无 |
本次公开的****政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
