固原机场安检信息系统升级及硬件维护服务项目

附件1：采购需求明细

1.维保服务内容：

（1）应用咨询与答疑；

（2）故障申报与修复；

（3）资料提供服务；

（4）业务咨询；

（5）硬件故障排查处理；

（6）安检系统错误补丁更新；

（7）上门支持 辅助服务；

（8）系统健康检查；

（9）稳定性主动治理；

（10）性能主动治理；

（11）应用诊断；

（12）应用诊断汇报；

（13）IT运维技术交流；

（14）IT服务管理交流；

（15）行业案例分享；

（16）机场安检信息系统等保、漏扫修复；

2.定期巡检

（1）供应商将制定详细的巡检计划，每年对安检系统进行不低于4次的全面巡检。巡检内容包括硬件设备检查、软件系统测试等。

（2）在每次巡检前，供应商将提前通知机场相关部门，并协调好巡检时间，确保不影响机场的正常运营。

（3）巡检过程中，供应商的技术人员将严格按照操作规程进行检查，对发现的问题及时记录并进行分析，提出解决方案。

（4）巡检结束后，供应商将及时向机场提交《系统定期巡查报告》，详细说明巡检情况、发现的问题及解决方案。

3.故障响应与处理

（1）设立24小时故障响应热线，确保在接到故障申报后，能够及时响应。

（2）对于一般故障，供应商将在10分钟内做出响应，并在2小时内解决问题。对于重大故障，供应商将立即启动应急预案，组织技术专家进行会诊，尽快恢复系统正常运行。

（3）在故障处理过程中，供应商将及时向机场通报故障处理进展情况，确保机场能够及时了解情况。

（4）故障处理完成后，供应商将提交《故障处理单》，详细记录故障现象、处理过程及结果。

4.系统健康检查

（1）每月对安检系统进行一次健康检查，包括硬件设备性能测试、软件系统漏洞扫描、数据完整性检查等。

（2）健康检查结束后，我们将及时向机场提交《系统定期健康检查报告》，对系统的健康状况进行评估，并提出改进建议。

5.稳定性与性能治理

（1）对运维监控出的程序、数据逻辑错误，或BUG出现非常频繁的程序进行深入分析，形成稳定性分析报告。

（2）根据稳定性分析报告，与用户共同确定实施方案，及时修复稳定性问题。

（3）对运维监控的异常预警指标进行分析，每季度与用户共同讨论性能治理方案。

（4）对于系统建设内容的优化，由供应商负责完成。

5.系统应用诊断与等保漏扫修复

（1）每半年对安检信息管理系统应用水平进行一次巡检，找出应用不顺畅的问题点，探讨改进措施，防止应用水平下降。

（2）通过与其他机场系统使用情况进行对比，了解与安检信息管理系统应用标杆机场的差距，找到提升点。

（3）通过定期评估，及时发现各业务环节新的应用需求，提出应用升级建议。

（4）每年向用户决策层进行一次应用诊断汇报，研究明确问题，制定用户业务管理改善措施。

（5）配合机场每年度的等保、漏扫修复，配合等保2级申请及**漏扫等要求对信息系统配套软件升级。

6.技术交流与培训

（1）供应商每年为机场安检人员提供不少于4次的技术培训，包括系统操作培训、故障处理培训等，提**检人员的技术水平。

（2）供应商及时向机场分享行业内的优秀案例和实践经验，帮助机场开拓视野，提升业务管理水平。

7.终端和系统改造升级

（1）供应商需按照****集团的相关要求，对本场安检验证系统软、硬件进行适应性改造和升级，确保港澳居民往来内地通行证（非中国籍）在本场安检验证系统可以正常识别、系统查验。

（2）后期****集团对于除身份证、护照类的其它有效乘机证件有相关验证核验要求，供应商需及时响应配合本场提供免费升级服务。